Техподдержка Внимание! Техподдержка работает только через тикет-систему в личном кабинете
Обратиться в техподдержку
Круглосуточно
Обратиться в техподдержку
Круглосуточно
Отдел продаж c 09:00 до 18:00
+7 (495) 245-99-12
RU
EN Заказать
Ограничение на пользование хостингом:
1) Запрещено создавать процессы на сервере, которые будут забирать более 512 Мб оперативной памяти;
2) Запрещено создавать процессы на сервере, которые будут требовать для своего выполнения более 30сек не прерывной работы процессора;
3) Запрещено запускать более 3-ти одновременных процессов;
4) для владельцев всех хостинг планов не рекомендуется ставить крон задания с частотой чаще 1 раза в 15 минут;
5) не рекомендуется использование кэширования на диск сервера (при размере кэша более 100мб - использование кэширования на диск сервера полностью запрещено);
6) запрещен запуск процессов которые постоянно висят в памяти (в том числе IRC демонов в любых видах);
7) запрещено создание чем-бы то ни было нагрузки на сервер более чем 5% в среднем за сутки;
8) запрещено использовать хостинг для размещения сайтов:
- поисковых систем, например поиск музыки, файлов и т.д.;
- ICQ ботов;
- Telegram, vk и других любых ботов;
- TDS и других генерирующих/распределюящих трафик скриптов;
- фишинг сайтов;
- торрентов и других online сервисов создающих повышенную нагрузку на сервер;
- скриптов и модулей чатов;
- систем активной рекламы;
- систем почтовых рассылок;
- казино;
- сайты о наркотиках и курительных смесях;
- порно сайты;
- алкомаркеты;
- дорвеев;
- любые сайты нарушающие законы РФ и ЕС.
В случае значительного превышения рекомендуемых ограничений хостинга ваш сайт будет отключен, чтобы не создавать критических помех для работы других клиентов хостинга.
Включение сайта возможно после согласования причин отключения с администратором и исправления ситуации.
В случае повторных (многократных) значительных нарушений ограничений хостинга, администрация хостинга оставляет за собой право брать дополнительную плату в размере $10, за включение сайта.
Мы стараемся сделать Вашу работу со службой технической поддержки хостинга Hostingru.net наиболее продуктивной, оперативной и приятной, а также сэкономить наше общее время.
При обращениях обязательно сообщайте номер Вашего заказа и тарифный план.
В случае технической проблемы указывайте ее описание, и при каких действиях она возникает, предоставляйте данные доступа в панель управления сайтом cPanel.
К вопросам финансового характера добавляйте данные доступа (логин и пароль) в панель управления счетами (Биллинг Панель).
E-Mail и Тикет система*. Основные способы связи. Посредством электронной почты и тикет системы решаются вопросы любой важности и сложности.
ICQ**. Введена с целью быстрого ответа на единичные вопросы, не требующие каких-либо дополнительных действий, и оказывается только при статусе "В сети".
Беспокоить при наличии статуса "Занят", "Не Беспокоить" и т.п. запрещено.
Не пишите предложений типа "Как дела?", "Можно вопрос?", "Привет, ты тут?" и т.п., сразу переходите к делу, отключайте SPAM-фильтр сообщений.
* Как правило, время нашего ответа по e-mail и тикет системы не превышает 12 часов. Отправка писем сразу на несколько e-mail адресов либо создание множества тикетов с одним и тем же вопросом, а так же дублирование текстов в ICQ — это шанс остаться без ответа.
** Решение проблем по ICQ не гарантируется.
Не задавайте вопросов "зачем", "почему" и т.п. если Вас просят что-то сделать. Ответ прост: "так надо".
Установка и/или настройка скриптов, серверов и т.д. и т.п. производится самим клиентом, если не оговорено иначе.
Нестандартная техническая поддержка, включающая в себя установку или настройку вышеописанного, в том числе дополнительных модулей или программ, не входящих в состав обычного программного обеспечения сервера;персональная настройка аккаунта под "экзотические" скрипты;работы на сервере, связанные с деятельностью клиента и т.п., осуществляется за дополнительную плату в размере 500 рублей за каждые 30 минут.
Не оплаченные услуги хостинга полностью удаляются после блокировки в течении 10 дней.
Восстановление удаленных услуг(при условии такой возможности) возможно только при пополнении баланса на сумму необходимую для оплаты за хранение архивов, но не менее 500 (зависит от тарифного плана). Все средства зачисляются на баланс и с него делается продление услуги от даты удаления.
Предварительно нужно уточнить возможность восстановление услуги у технической поддержке в личном кабинете.
С этой суммы вычитается сумма задолженности за хранение данных в размере месячного тарифного плана и на остаток делается продление услуги.
Восстановление делается на тариф по которому существовал ранее аккаунт.
HostingRu.net предоставляет веб-хостинг для сайтов общей тематики.
На серверах HostingRu.net запрещено размещение ресурсов следующего типа: warez, scam, систем активной рекламы (САР), детской порнографии, пропаганды наркотиков, сайты призывающие к самоубийствам,а также в частности любые другие ресурсы нарушающие законодательство России!
Нарушение правил повлечет немедленное удаление аккаунтов, без возврата бекапов и денег!
Возврат оплаты производится в течении 7 дней с момента закрытия аккаунта клиента.
Возврат оплаты не производится владельцам аккаунтов нарушающих правила хостинга.
Возврат оплаты не производится на заказы выделенных серверов и VPS.
Возврат оплаты не производится на заказы регистрации доменных имён.
В случае если продление услуги не производится до конца оплаценного периода, мы оставляем за собой право заблокировать аккаунт или удалить услугу.
Запрещается использование хостинга HostingRu.net для следующей активности:
1) любой деятельности нарушающей действующие законодательства России, ЕС или США;
2) размещение, рассылка или распространение материалов проповедующих насилие или расовую дискриминацию;
3) использование хостинга для покупки или продажи любых предметов с целью мошенничества;
4) использование хостинга для рассылки СПАМА ведет к немедленному удалению аккаунта;
5) использование хостинга для несанкционированного доступа или попыток несанкционированного доступа на любые объекты в сети интернет;
6) использование хостинга для сбора персональной информации без согласия ее владельцев;
7) использование хостинга для нарушения работоспособности или попыток нарушения работоспособности каких-либо объектов в сети интернет;
8) распространение вирусов;
9) использование хостинга для размещения систем активной рекламы (САР);
10) использование хостинга для размещения дорвеев, трекеров.
Все случаи нарушения указанного соглашения вы можете направлять любым из удобных для вас способов перечисленных на странице обратной связи.
Компания HostingRu.net разработала и применяет на практике порядок возврата денежных средств, уплаченных за услугу веб хостинга.
Порядок возврата денежных средств включает в себя гарантии возврата денежных средств, а именно гарантию возврата денег в течение первых 14 дней после первого заказа услуги. Дальнейшее использование услуг означает, что услуги оказаны в полном объеме.
Если не истек 14-дневный срок с момента начала действия аккаунта Пользователя, Провайдер обязуется вернуть 100% суммы, которая была потрачена Пользователем на оплату услуг, предоставляемых Провайдером за минусом стоимости регистрации доменного имени, если доменное имя было подарено Пользователю в виде бонуса при оплате хостинг аккаунта за 12 месяцев.
Данный порядок возврата денег действителен и применяется для всех веб хостинг планов, несмотря на вид, произведенной за них оплаты, валюту, в которой была произведена оплата и выбранный платежный период.
Основные положения возврата денежных средств:
1. Все запросы об отмене услуги хостинга должны подаваться исключительно в письменной форме. Вы должны предоставить технически обоснованную причину по которой вы отменяете услугу хостинга. При этом служба технической поддержки примет разумные меры по решению и урегулированию ситуации, с тем чтобы удовлетворить Ваши требования и пожелания.
2. Сумма, подлежащая к возврату не может быть начислена на баланс какого-либо другого хостинг аккаунта, если у Вас открыто несколько хостинг аккаунтов, но вы приняли решение об отмене только одного из них.
3. Возврат денежных средств осуществляется в течение пяти банковских дней с момента подачи заявления об отмене услуги веб хостинга.
4. Возврат денежных средств осуществляется в той валюте, которую вы выбрали для оплаты услуг хостинга на момент заказа.
5. Возврат денежных средств не производится при нарушении правил.
6. Возврат денежных средств производится только по техническим причинам.
7. Возврат не производится для клиентов нарушивших правила.
8. Возврат не производится для клиентов использующих не лицензионные скрипты("нулленные", взломанные и т.д.).
9. Порядок возврата денежных средств исключает:
Возврат денежных средств за регистрацию домена, продление срока регистрации домена, услугу приватной регистрации домена и переноса регистрации доменного имени к компании HostingRu.net невозможен, перерегистрации или продления регистрации доменного имени (данное условия обуславливается политикой и нормами ICANN). Доменное имя регистрируется на Ваше имя и вы являетесь единственным владельцем домена на выбранный вами период времени.
10. Возрат клиенту возможен только на его электронный кошелек Webmoney или Яндекс деньги. При возвратах на банковские карты комиссию за перевод оплачивает клиент.
11. На регистрацию доменных имен/выделенный IP не распространяется.
Кроме того, если при заказе хостинга Вы получили подарочный домен или домен со скидкой, его стоимость будет вычтена из возвращаемой суммы согласно тарифным планам на регистрацию доменных имен.
12. Возврат средств производится в течение 5х рабочих дней с момента подачи заявки через биллинг-панель.
13. Возврат средств не производится в случае использования скриптов: самописных, неизвестных, нарушающих правила, рассчитаны на другую версию программного обеспечения сервера (php, mysql) и т.д.
Заявка должна быть оформлена в следующем виде:
1. Указана техническая причина отказа.
2. Указан используемый скрипт.
3. Указаны и показаны(адрес страницы с ошибками) ошибки.
4. Указан счет для возврата.
Заявки не правильно оформленные рассматриваться не будут.
Заявки которые не будут рассматриваться:
1. Указаны причины не технического характера
2. Используемые скрипты: самописные, неизвестные, рассчитаны на другую версию программного обеспечения сервера (php, mysql) и т.д.
HostingRu.net оставляет за собой право вносит изменения в данный порядок возврата денежных средств без предварительного уведомления. На вас ложиться обязанность по своевременному ознакомлению с изменениями его условий.
===========================================
Администрация HostingRu.net оставляет за собой право изменять и дополнять данные правила без предварительного оповещения.
Администрация HostingRu.net оставляет за собой право изменять цены на услуги без предварительного оповещения.
